Table of Contents

În 2024, valoarea comerțului electronic în România este estimată la aproximativ 11,7 miliarde de euro, reprezentând 3,4% din PIB-ul țării. Comerțul electronic din România continuă să se dezvolte rapid, consolidându-și rolul esențial în economie și în viața de zi cu zi a consumatorilor.

Unul dintre cele mai eficiente canale de contact direct cu clienții este marketingul prin SMS. Cu o rată de deschidere de peste 90% și un timp mediu de citire între 3 și 5 minute, SMS-ul rămâne un instrument de neegalat pentru o comunicare rapidă și personală.

În acest articol vom analiza modul în care companiile de retail pot folosi marketingul prin SMS, vom oferi exemple și sfaturi și vom arăta cum vă pot ajuta SMSAPI.ro obține vânzări mai mari și o experiență mai bună pentru clienți.

Beneficiile marketingului prin SMS în retail

Marketingul prin SMS oferă mai multe avantaje cheie față de alte canale de marketing:

• Rată mare de deschidere și viteză de livrare: SMS-ul este citit în 3 până la 5 minute de la primire;
• Comunicare directă: SMS-ul permite să ajungă direct la clienți cu mesaje scurte și clare;
• Personalizare: Mesajele SMS pot fi personalizate în funcție de preferințele și comportamentul clientului.

În comerțul cu amănuntul, SMS-ul este utilizat pentru o varietate de scopuri, cum ar fi implicarea clienților, creșterea vânzărilor și îmbunătățirea serviciilor. Iată cele mai frecvent utilizate:

1. SMS promoțional (SMS de marketing),

Folosit pentru a promova oferte, reduceri și promoții speciale.
Exemplu: Doar astăzi! Obțineți 20% reducere la toți pantofii cu cod SHOES20. [legătură]. Tastați STOP pentru a vă dezabona.

2. SMS tranzacțional (SMS tranzacțional)

Trimise după o achiziție sau altă activitate a clientului – confirmarea comenzii, starea livrării etc.
Exemplu: Mulțumesc pentru comandă! Numărul tău de urmărire: 123456. Livrare preconizată: 2-3 zile.

3. SMS pentru reamintire (Reminder SMS)

Amintiți-le clienților despre evenimentele viitoare, promoțiile sau coșurile abandonate.
Exemplu:  Ai lăsat produse în coș! Finalizați comanda acum și obțineți o reducere de 10%. Tastați STOP pentru a vă dezabona.

4. SMS personalizat pentru loialitate și recompense

Trimise clienților fideli ca mulțumire sau oferte speciale.
Exemplu: La mulți ani! Obțineți 15% reducere la orice achiziție astăzi cu codul BDAY15. Delecta!

5. Serviciu clienți prin SMS (Customer Service SMS)

Canal rapid pentru comunicarea cu clienții, inclusiv întrebări și feedback.

Exemplu: Cum vă evaluați achiziția din magazinul nostru? Răspuns 1-5 (1 – nesatisfăcător, 5 – excelent).

6. SMS de geolocalizare (SMS bazat pe locație)

Expediat atunci când clientul se află în apropierea unui magazin fizic.

Exemplu: Sunteți atât de aproape de magazinul nostru acum. Luați 10% reducere. Afișați acest SMS la ghișeu. Valabil până la ora 18:00 astăzi.

Sfaturi pentru o comunicare eficientă prin SMS:

• Prezintă-te în primul SMS pe care îl trimiți pentru a fi mai credibil în ochii consumatorilor;
• Personalizează-ți mesajele pentru a reduce bariera psihologică dintre tine și destinatar;
• Respectați-vă obiectivul folosind un mesaj clar și concis;
• Includeți un îndemn (CTA) pentru a invita utilizatorii să vă viziteze site-ul web sau să profite de o reducere.

Formulează un  CTA (apel la acțiune) clar și simplu, astfel încât destinatarii să îl poată urma ușor și să obții rezultate maxime din campania ta SMS.

De ce SMSAPI.ro

SMSAPI oferă o varietate de instrumente și funcții care vă pot ajuta afacerea de vânzare cu amănuntul să profite la maximum de campaniile SMS:

• Portal web și aplicație mobilă: Acces ușor la SMSAPI pentru trimiterea în masă de notificări;
• Personalizare: Posibilitatea de a trimite mesaje SMS personalizate în funcție de preferințele clienților;
• Trimitere în masă: Trimiteți mesaje SMS către grupuri mari de clienți simultan;
• Diferite tipuri de notificări: Trimiteți automat mesaje SMS pentru mementouri, confirmări și alte informații importante;
• Rapoarte și follow-up: Generați rapoarte despre campaniile SMS și vizualizați istoricul contului;
• Integrare cu alte canale: Integrați marketingul prin SMS cu e-mail și social pentru o experiență completă a clienților.

Concluzie

În comparație cu alte canale, marketingul prin SMS are o rată de deschidere de 5 ori mai mare decât marketingul prin e-mail și este de cel puțin 8 ori mai rapid în livrarea mesajelor în comparație cu notificările push și rețelele sociale. Acest lucru face ca notificările prin SMS să fie deosebit de potrivite pentru campaniile cu timp limitat.

Ești gata să încerci?
Înregistrați-vă astăzi gratuit în SMSAPI.ro și primiți SMS-uri gratuite pentru testare.